Обмен и возврат

Что говорит закон?

Согласно Постановлению Правительства № 1465 от 08.12.2003 и Закону № 105/2003 «О защите прав потребителей», парфюмерно-косметические товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Это касается также расчёсок, аксессуаров, одноразовой продукции и электроинструментов.

Повреждение при доставке

Если товар прибыл повреждённым, мы бесплатно отправим вам замену. Все споры с транспортной службой берём на себя. Свяжитесь с менеджером, опишите ситуацию и приложите фото.
Обмен или возврат — в течение 1–2 рабочих дней после получения повреждённой позиции.

Несоответствие заказу

Если получен не тот товар — мы заменим его или дошлём недостающие позиции за наш счёт. Также вы получите скидку или подарок в знак извинения.
Обмен или возврат — в течение 1–2 рабочих дней после возврата позиции.

Посылка не пришла

Проверьте статус посылки по ТТН. Если транспортная компания подтверждает утерю — мы отправим заказ повторно бесплатно.
Обмен или возврат — после официального подтверждения от перевозчика.

Брак / производственный дефект

Даже у топ-брендов может встретиться брак. Если обнаружен дефект — предложим удобный вариант возврата или обмена.
Обмен или возврат — в течение 1–2 рабочих дней после получения товара обратно.